- Регистрация
- 29.04.20
- Сообщения
- 231
- Онлайн
- 8д 16ч 47м
- Сделки
- 1
- Нарушения
- 0 / 0
Чатботы - одно из самых обсуждаемых применений программного обеспечения для обработки естественного языка (NLP) в бизнесе. Некоторые из наиболее распространенных областей применения для чат-ботов включают обслуживание клиентов, здравоохранение и финансовые консультации.
Сюда также входят внутренние чат-роботы, созданные для того, чтобы помочь работающим с клиентами сотрудникам работать со своей клиентурой.
В этой статье рассказывается о программном обеспечении ChatBot, продаваемом в следующих отраслях:
Здравоохранение: чат-боты для диагностики, отслеживания симптомов и рекомендаций по лечению. Решения для медицинских работников и отдельных пациентов.
Страхование. Разговорные приложения для поиска правильного полиса, выполнения транзакций без участия сотрудника и обслуживания клиентов.
Банковское дело: чат-боты обслуживания клиентов с такими функциями, как проверка баланса своего счета, приложений для кредитных карт, приложений для получения кредитов и их выполнение на нескольких языках.
Финансовые услуги: чат-боты для финансового консультирования и планирования деловых поездок. Этот тип решения включает в себя бюджетирование и соблюдение бюджета, а также рекомендации отелей и рейсов.
Чат-боты для здравоохранения
1. Ада Персональный гид здоровья
Ada Health предлагает услугу телемедицины на базе искусственного интеллекта в форме приложения-чата под названием «Ада - ваше руководство по здоровью». Приложение помогает пользователям или пациентам идентифицировать свои симптомы, запрашивая подробную информацию о том, что они чувствуют и где они чувствуют боль.
Как только пациент предоставит достаточно информации для приложения, чтобы сузить наиболее возможную болезнь, оно предоставит информацию об этой болезни вместе с рекомендациями о том, как ее лечить.
Прежде чем приложение сможет начать помогать пациенту, они должны заполнить анкету о состоянии здоровья, чтобы создать отдельный профиль. Затем приложение сравнивает симптомы пациента с его профилем здоровья, а также предыдущие данные пациента о сходных симптомах. Алгоритмы машинного обучения Ada Health проходят обучение по базе данных о тысячах медицинских симптомов и заболеваний и со временем расширяют эту информацию, используя ответы, полученные от каждого клиента.
По состоянию на март 2019 года приложение Ada Health Guide охватило 6 миллионов пользователей и получило положительные отзывы от больниц.
2. Спросите Вавилон
Babylon Health предлагает чат-бота, похожего на руководство по Ada, в котором пользователи могут также вводить свои симптомы, чтобы получить возможный диагноз вместе с рекомендациями по лечению. Тем не менее, Babylon утверждает, что создал свою медицинскую базу данных, используя информацию из собственной команды ученых и врачей.
Кроме того, пациенты могут вводить столько своей медицинской информации, сколько они хотят, чтобы дать приложению более четкое представление о своем здоровье.
После того, как это приложение предоставит пользователю информацию об их симптомах и наиболее вероятных причинах, пользователь также может обратиться за профессиональной консультацией непосредственно через окно приложения.
В тех случаях, когда имеется очень мало информации о симптомах пациента или найденная информация может иметь большое значение, чат-робот может порекомендовать пользователю обратиться к своему врачу или проконсультироваться с ним из Вавилона.
3. Симптомат
Symptomate является Чатботом из Infermedica , который якобы использует искусственный интеллект для анализа симптомов пациента и дать им точную оценку их здоровья. Их пользовательская база насчитывает более 3 миллионов человек, и они могут получить доступ к Symptomate по различным каналам.
Например, пациент может использовать приложение iOS или Android для ввода своих симптомов или доступа к приложению с помощью голосового помощника, такого как Alexa. Кроме того, пользователи могут писать в чат-боты с веб-сайта Symptomate, если они находятся за ПК.
Чатбот Symptomate может быть продан медицинским компаниям как самостоятельный продукт для медицинских учреждений. Этот продукт называется «Проверка симптомов» и позволит медицинской компании обрабатывать информацию о пациентах и вопросы в цифровой форме. Врачи в компании-клиентов могли бы с легкостью начать диагностику, и в их сети можно легко получить доступ к соответствующей информации о них.
4. NextIT
Next IT - поставщик искусственного интеллекта, который предлагает программное обеспечение чата NLP, которое, как они утверждают, может помочь многим типам компаний сократить расходы на обслуживание клиентов, продолжая при этом обеспечивать качество для клиентов.
Скорее всего, программное обеспечение обучено на основе незаконченных текстовых разговоров между клиентами и агентами по обслуживанию клиентов. Из-за этого конечный продукт обычно больше подходит для обслуживания клиентской базы клиента, чем если бы программное обеспечение было предварительно обучено.
Предложение NextIT в области здравоохранения включает административную и клиническую помощь, которая помогает управлять различными обязанностями различных поставщиков медицинских услуг. Административные специалисты могут использовать такие услуги, как:
Автоматическое планирование;
Напоминания о назначении;
Отправка текстов и писем;
Упрощение процедур;
Показаны преимущества и претензии участника здравоохранения;
Увеличение производительности в продажах;
Врачи и другие специалисты в области медицины могут использовать чатбот для:
Отвечая на вопросы об условиях или лекарствах;
Лекарства или напоминания о назначении для конкретных пациентов;
Симптомы отслеживания;
Объединение программ для пациентов;
Облегчение пополнения рецепта;
Предоставление оценки здоровья.
5. Woebot.io
Woebot - это приложение-чат для психического здоровья, которое отслеживает настроение пользователя на основе информации, которую он предоставляет, а также создает безопасное место для выражения своих чувств пользователем. Woebot работает на основе когнитивно-поведенческой терапии (CBT) и использует НЛП для объединения клинической информации и беззаботного тона, который могут оценить пациенты.
КПТ является формой терапии, которая включает управление психическим здоровьем путем преобразования негативных мыслей в позитивные или менее самокритичные. Именно поэтому чатбот, скорее всего, создан для того, чтобы попытаться найти позитивную «версию» мировоззрения пользователя и рекомендовать его не угрожающим способом.
Компания Woebot утверждает, что их чат-бот может вести беседы о психическом здоровье с пациентом и может отправлять видео и другие полезные материалы в зависимости от их потребностей.
Они также говорят, что чем больше кто-то использует чат-бота, тем лучше он будет определять свои потребности в психическом здоровье. Это может обеспечить немедленную защиту от психических расстройств, пока пациент не найдет профессионала или не достигнет здорового состояния ума для этого.
Chatbots для страхования
6. Allstate Business Insurance Expert (ABIE)
Деловой чат Allstate по страхованию бизнеса был разработан в сотрудничестве с Jorsek для обслуживания клиентов для владельцев малого бизнеса. Клиенты Allstate могут получить доступ к ABIE через свой веб-сайт и задать вопросы, связанные со страхованием, на которые обычно отвечает живой агент.
ABIE была построена на основе ИИ-платформы Jorsek easyDITA , которая позволяет Allstate публиковать информацию одновременно в нескольких базах данных и каналах. Эти данные затем могут быть помечены индивидуально в зависимости от типа категоризации, требуемой для каждого канала.
Это, вероятно, удобно для Allstate, поскольку новая страховая информация может обновляться по всему бизнесу с использованием единой платформы. Это также, вероятно, позволяет ABIE получать всю информацию, необходимую для предоставления ответов из одного места.
7. Прогрессивный чат-бот Flo от Microsoft Azure
Платформа Microsoft Azure предлагает несколько служб на основе искусственного интеллекта и машинного обучения, но среди них выделяются их возможности NLP и чат-ботов. Клиенты могут использовать службу Azure для создания своего собственного чат-бота для обслуживания клиентов.
Страховой провайдер Progressive работал с Microsoft Azure над созданием чат-бота, который имитирует их талисман Flo, который работает как обычный чат-робот, но с веселым и оптимистичным эффектом.
Чатбот ссылается на запоминающуюся рекламу, в которой присутствует Flo, и использует страховую базу данных Progressive, чтобы отвечать на вопросы о претензиях и полисах.
Поскольку чат-бот работает на странице Progressive в Facebook, компания может использовать ответы социальных сетей для улучшения разговорных возможностей по мере его использования все больше и больше. Это помогает чат-боту распознавать новые вопросы, которые становятся все более распространенными, что может побудить Progressive обновить информацию о соответствующих сферах бизнеса.
Например, если внезапно возникли вопросы о премиальных ставках Progressive, чат-робот будет запрашивать эту информацию чаще, пока компания не примет это к сведению, и не сможет проверить, является ли предоставленная информация точной.
8. Родной чат Kinvey
Kinvey Native Chat - это чат-бот, созданный Progress Software для страховых компаний, который используется для создания чат-бота для транзакций самообслуживания клиентов. Обычное использование включает планирование встреч и выбор страхового полиса.
Это позволяет пользователю назначать эти встречи и даже приобретать страховку без участия человека, что экономит время страховщика клиента.
Поскольку клиенты могут совершать транзакции с помощью Native Chat, сам чат-робот должен быть обучен так, чтобы он мог предлагать транзакции клиенту и точно их обрабатывать. Для этого программа, вероятно, классифицирует каждый запрос как вопрос, просьбу о помощи или необходимость подачи претензии.
Chatbot будет работать нормально, как описано, когда запросы оцениваются выше определенного уровня достоверности. Если в результате запроса уровень достоверности ниже определенного порога, чат-робот может направить вопрос сотруднику-человеку, чтобы он мог просмотреть его.
9. Элафрис
Elafris предлагает приложение чатбота для обработки претензий, которое помогает страховщикам предлагать своим клиентам простой способ осуществления страховых выплат, а также регистрации и мониторинга претензий. С помощью приложения чат-бота с поддержкой Elafris клиенты страховых компаний могут начать беседу с фразой «было ли одобрено мое последнее требование?»
Затем чат-бот проверит самые последние претензии, поданные клиентом, и, скорее всего, перенесет их на страницу своей учетной записи, где они смогут ее просмотреть. Бот также, вероятно, даст ответ «да» или «нет», включая объяснение любых важных деталей.
Клиенты могут также запросить более конкретную информацию о претензиях, такую как сумма выплаты или, если чек выплаты уже был отправлен по почте.
Компания утверждает, что клиент может подать заявку прямо из окна чата, которое использовалось для первоначального обращения в чат-бота. Клиенту нужно только сообщить подробности своей ситуации, например, какой автомобиль был поврежден и в какое время.
Вполне вероятно, что автомобильные страховые компании могут настроить своего чат-бота для получения страховой информации других сторон, причастных к ущербу. Затем чатбот полностью подает претензию страховщику.
10. Avaamo.ai
Avaamo.ai предлагает два основных страховых чата, которые могут помочь как страховым клиентам, так и сотрудникам. Обращающиеся к клиенту чат-боты помогают пользователю выбрать правильную для них политику и перейти к ее покупке.
Пользователи могут задавать вопросы чат-боту о деталях каждой политики и, возможно, типе клиента, который обычно нуждается в этой политике.
Кроме того, помощник по адаптации помогает потенциальным клиентам настроить свою учетную запись в страховщике клиента, а затем, вероятно, направляет их к отдельным консультантам.
Наконец, чат-боты, ориентированные на клиента, могут выступать в качестве консультанта по претензиям, который проверяет статус открытых претензий аналогично решению, подобному Elafris.
Чат-боты Avaamo для сотрудников страховых компаний включают в себя так называемого «руководителя и менеджера по активности». Этот чат-бот помогает сотрудникам планировать встречи с клиентами и проведение поисковых работ. Он также может автоматически обновлять CRM компании для повышения производительности.
Вероятно, это связано с тем, что в чат-боте есть запись о клиентах, с которыми каждый сотрудник взаимодействует или «назначает».
Эти чат-боты могут также помочь сотрудникам с новыми одобрениями и продажами от страховых агентов. Предполагается, что сотрудники страховых компаний могут более легко получить доступ к более конкретным требованиям клиентов.
К ним относятся изменения в страховом полисе и дополнения к страхованию. Агенты по продажам в чате могут помочь новым сотрудникам и помочь им в профессиональном планировании.
Сюда также входят внутренние чат-роботы, созданные для того, чтобы помочь работающим с клиентами сотрудникам работать со своей клиентурой.
В этой статье рассказывается о программном обеспечении ChatBot, продаваемом в следующих отраслях:
Здравоохранение: чат-боты для диагностики, отслеживания симптомов и рекомендаций по лечению. Решения для медицинских работников и отдельных пациентов.
Страхование. Разговорные приложения для поиска правильного полиса, выполнения транзакций без участия сотрудника и обслуживания клиентов.
Банковское дело: чат-боты обслуживания клиентов с такими функциями, как проверка баланса своего счета, приложений для кредитных карт, приложений для получения кредитов и их выполнение на нескольких языках.
Финансовые услуги: чат-боты для финансового консультирования и планирования деловых поездок. Этот тип решения включает в себя бюджетирование и соблюдение бюджета, а также рекомендации отелей и рейсов.
Чат-боты для здравоохранения
1. Ада Персональный гид здоровья
Ada Health предлагает услугу телемедицины на базе искусственного интеллекта в форме приложения-чата под названием «Ада - ваше руководство по здоровью». Приложение помогает пользователям или пациентам идентифицировать свои симптомы, запрашивая подробную информацию о том, что они чувствуют и где они чувствуют боль.
Как только пациент предоставит достаточно информации для приложения, чтобы сузить наиболее возможную болезнь, оно предоставит информацию об этой болезни вместе с рекомендациями о том, как ее лечить.
Прежде чем приложение сможет начать помогать пациенту, они должны заполнить анкету о состоянии здоровья, чтобы создать отдельный профиль. Затем приложение сравнивает симптомы пациента с его профилем здоровья, а также предыдущие данные пациента о сходных симптомах. Алгоритмы машинного обучения Ada Health проходят обучение по базе данных о тысячах медицинских симптомов и заболеваний и со временем расширяют эту информацию, используя ответы, полученные от каждого клиента.
По состоянию на март 2019 года приложение Ada Health Guide охватило 6 миллионов пользователей и получило положительные отзывы от больниц.
2. Спросите Вавилон
Babylon Health предлагает чат-бота, похожего на руководство по Ada, в котором пользователи могут также вводить свои симптомы, чтобы получить возможный диагноз вместе с рекомендациями по лечению. Тем не менее, Babylon утверждает, что создал свою медицинскую базу данных, используя информацию из собственной команды ученых и врачей.
Кроме того, пациенты могут вводить столько своей медицинской информации, сколько они хотят, чтобы дать приложению более четкое представление о своем здоровье.
После того, как это приложение предоставит пользователю информацию об их симптомах и наиболее вероятных причинах, пользователь также может обратиться за профессиональной консультацией непосредственно через окно приложения.
В тех случаях, когда имеется очень мало информации о симптомах пациента или найденная информация может иметь большое значение, чат-робот может порекомендовать пользователю обратиться к своему врачу или проконсультироваться с ним из Вавилона.
3. Симптомат
Symptomate является Чатботом из Infermedica , который якобы использует искусственный интеллект для анализа симптомов пациента и дать им точную оценку их здоровья. Их пользовательская база насчитывает более 3 миллионов человек, и они могут получить доступ к Symptomate по различным каналам.
Например, пациент может использовать приложение iOS или Android для ввода своих симптомов или доступа к приложению с помощью голосового помощника, такого как Alexa. Кроме того, пользователи могут писать в чат-боты с веб-сайта Symptomate, если они находятся за ПК.
Чатбот Symptomate может быть продан медицинским компаниям как самостоятельный продукт для медицинских учреждений. Этот продукт называется «Проверка симптомов» и позволит медицинской компании обрабатывать информацию о пациентах и вопросы в цифровой форме. Врачи в компании-клиентов могли бы с легкостью начать диагностику, и в их сети можно легко получить доступ к соответствующей информации о них.
4. NextIT
Next IT - поставщик искусственного интеллекта, который предлагает программное обеспечение чата NLP, которое, как они утверждают, может помочь многим типам компаний сократить расходы на обслуживание клиентов, продолжая при этом обеспечивать качество для клиентов.
Скорее всего, программное обеспечение обучено на основе незаконченных текстовых разговоров между клиентами и агентами по обслуживанию клиентов. Из-за этого конечный продукт обычно больше подходит для обслуживания клиентской базы клиента, чем если бы программное обеспечение было предварительно обучено.
Предложение NextIT в области здравоохранения включает административную и клиническую помощь, которая помогает управлять различными обязанностями различных поставщиков медицинских услуг. Административные специалисты могут использовать такие услуги, как:
Автоматическое планирование;
Напоминания о назначении;
Отправка текстов и писем;
Упрощение процедур;
Показаны преимущества и претензии участника здравоохранения;
Увеличение производительности в продажах;
Врачи и другие специалисты в области медицины могут использовать чатбот для:
Отвечая на вопросы об условиях или лекарствах;
Лекарства или напоминания о назначении для конкретных пациентов;
Симптомы отслеживания;
Объединение программ для пациентов;
Облегчение пополнения рецепта;
Предоставление оценки здоровья.
5. Woebot.io
Woebot - это приложение-чат для психического здоровья, которое отслеживает настроение пользователя на основе информации, которую он предоставляет, а также создает безопасное место для выражения своих чувств пользователем. Woebot работает на основе когнитивно-поведенческой терапии (CBT) и использует НЛП для объединения клинической информации и беззаботного тона, который могут оценить пациенты.
КПТ является формой терапии, которая включает управление психическим здоровьем путем преобразования негативных мыслей в позитивные или менее самокритичные. Именно поэтому чатбот, скорее всего, создан для того, чтобы попытаться найти позитивную «версию» мировоззрения пользователя и рекомендовать его не угрожающим способом.
Компания Woebot утверждает, что их чат-бот может вести беседы о психическом здоровье с пациентом и может отправлять видео и другие полезные материалы в зависимости от их потребностей.
Они также говорят, что чем больше кто-то использует чат-бота, тем лучше он будет определять свои потребности в психическом здоровье. Это может обеспечить немедленную защиту от психических расстройств, пока пациент не найдет профессионала или не достигнет здорового состояния ума для этого.
Chatbots для страхования
6. Allstate Business Insurance Expert (ABIE)
Деловой чат Allstate по страхованию бизнеса был разработан в сотрудничестве с Jorsek для обслуживания клиентов для владельцев малого бизнеса. Клиенты Allstate могут получить доступ к ABIE через свой веб-сайт и задать вопросы, связанные со страхованием, на которые обычно отвечает живой агент.
ABIE была построена на основе ИИ-платформы Jorsek easyDITA , которая позволяет Allstate публиковать информацию одновременно в нескольких базах данных и каналах. Эти данные затем могут быть помечены индивидуально в зависимости от типа категоризации, требуемой для каждого канала.
Это, вероятно, удобно для Allstate, поскольку новая страховая информация может обновляться по всему бизнесу с использованием единой платформы. Это также, вероятно, позволяет ABIE получать всю информацию, необходимую для предоставления ответов из одного места.
7. Прогрессивный чат-бот Flo от Microsoft Azure
Платформа Microsoft Azure предлагает несколько служб на основе искусственного интеллекта и машинного обучения, но среди них выделяются их возможности NLP и чат-ботов. Клиенты могут использовать службу Azure для создания своего собственного чат-бота для обслуживания клиентов.
Страховой провайдер Progressive работал с Microsoft Azure над созданием чат-бота, который имитирует их талисман Flo, который работает как обычный чат-робот, но с веселым и оптимистичным эффектом.
Чатбот ссылается на запоминающуюся рекламу, в которой присутствует Flo, и использует страховую базу данных Progressive, чтобы отвечать на вопросы о претензиях и полисах.
Поскольку чат-бот работает на странице Progressive в Facebook, компания может использовать ответы социальных сетей для улучшения разговорных возможностей по мере его использования все больше и больше. Это помогает чат-боту распознавать новые вопросы, которые становятся все более распространенными, что может побудить Progressive обновить информацию о соответствующих сферах бизнеса.
Например, если внезапно возникли вопросы о премиальных ставках Progressive, чат-робот будет запрашивать эту информацию чаще, пока компания не примет это к сведению, и не сможет проверить, является ли предоставленная информация точной.
8. Родной чат Kinvey
Kinvey Native Chat - это чат-бот, созданный Progress Software для страховых компаний, который используется для создания чат-бота для транзакций самообслуживания клиентов. Обычное использование включает планирование встреч и выбор страхового полиса.
Это позволяет пользователю назначать эти встречи и даже приобретать страховку без участия человека, что экономит время страховщика клиента.
Поскольку клиенты могут совершать транзакции с помощью Native Chat, сам чат-робот должен быть обучен так, чтобы он мог предлагать транзакции клиенту и точно их обрабатывать. Для этого программа, вероятно, классифицирует каждый запрос как вопрос, просьбу о помощи или необходимость подачи претензии.
Chatbot будет работать нормально, как описано, когда запросы оцениваются выше определенного уровня достоверности. Если в результате запроса уровень достоверности ниже определенного порога, чат-робот может направить вопрос сотруднику-человеку, чтобы он мог просмотреть его.
9. Элафрис
Elafris предлагает приложение чатбота для обработки претензий, которое помогает страховщикам предлагать своим клиентам простой способ осуществления страховых выплат, а также регистрации и мониторинга претензий. С помощью приложения чат-бота с поддержкой Elafris клиенты страховых компаний могут начать беседу с фразой «было ли одобрено мое последнее требование?»
Затем чат-бот проверит самые последние претензии, поданные клиентом, и, скорее всего, перенесет их на страницу своей учетной записи, где они смогут ее просмотреть. Бот также, вероятно, даст ответ «да» или «нет», включая объяснение любых важных деталей.
Клиенты могут также запросить более конкретную информацию о претензиях, такую как сумма выплаты или, если чек выплаты уже был отправлен по почте.
Компания утверждает, что клиент может подать заявку прямо из окна чата, которое использовалось для первоначального обращения в чат-бота. Клиенту нужно только сообщить подробности своей ситуации, например, какой автомобиль был поврежден и в какое время.
Вполне вероятно, что автомобильные страховые компании могут настроить своего чат-бота для получения страховой информации других сторон, причастных к ущербу. Затем чатбот полностью подает претензию страховщику.
10. Avaamo.ai
Avaamo.ai предлагает два основных страховых чата, которые могут помочь как страховым клиентам, так и сотрудникам. Обращающиеся к клиенту чат-боты помогают пользователю выбрать правильную для них политику и перейти к ее покупке.
Пользователи могут задавать вопросы чат-боту о деталях каждой политики и, возможно, типе клиента, который обычно нуждается в этой политике.
Кроме того, помощник по адаптации помогает потенциальным клиентам настроить свою учетную запись в страховщике клиента, а затем, вероятно, направляет их к отдельным консультантам.
Наконец, чат-боты, ориентированные на клиента, могут выступать в качестве консультанта по претензиям, который проверяет статус открытых претензий аналогично решению, подобному Elafris.
Чат-боты Avaamo для сотрудников страховых компаний включают в себя так называемого «руководителя и менеджера по активности». Этот чат-бот помогает сотрудникам планировать встречи с клиентами и проведение поисковых работ. Он также может автоматически обновлять CRM компании для повышения производительности.
Вероятно, это связано с тем, что в чат-боте есть запись о клиентах, с которыми каждый сотрудник взаимодействует или «назначает».
Эти чат-боты могут также помочь сотрудникам с новыми одобрениями и продажами от страховых агентов. Предполагается, что сотрудники страховых компаний могут более легко получить доступ к более конкретным требованиям клиентов.
К ним относятся изменения в страховом полисе и дополнения к страхованию. Агенты по продажам в чате могут помочь новым сотрудникам и помочь им в профессиональном планировании.
